De nombreux services sont aujourd’hui notables en ligne. 96% des internautes sont attentifs aux notes en lignes, un mauvais avis parmi plusieurs bons avis peut dissuader un acheteur. 45% des internautes ayant réalisé au moins un achat en ligne ont déjà posté un avis à l’issue d’un de leur achat. L’impact est considérable car ces avis nous influencent. Lors d’un achat en face-à-face le vendeur et l’acheteur se voient, se parlent et observent ensemble un produit qu’ils peuvent toucher, tester… Il y a une confiance minimale de garantie contrairement au commerce à distance. C’est pour garantir cette confiance minimale que la notation est apparue. A la fin des années 90, c’est Ebay qui met en place pour la première fois ce système de notation. Il s’est ensuite développé sur les plateformes d’échanges entre particuliers puis s’est rapidement étendu à l’ensemble des espaces transactionnels du web.

Présentation: Introduction

C’est un épisode de la série Black Mirror dans lequel la vie sociale est entièrement régie par un système de notation des individus qui est à l’origine du choix de notre sujet. Dans toutes les situations les personnes se notent mutuellement sur une échelle de 1 à 5. Plus la note est élevée, plus elle permet d’accéder à des privilèges. Dans une société de l’évaluation permanente, la réputation des individus est nourrie à chaque instant du jugement des autres. En 2020, cet épisode est devenu réalité. Le gouvernement chinois prévoit la mise en place d’un système de crédit social destiné à répondre aux dysfonctionnements de l’application des lois. Celui-ci aura pour but d’interdire l’accès à certains services à ceux dont le credit score sera mauvais.

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En quoi les systèmes de notations en ligne impactent-ils la société ?

Ces dérives des systèmes de notation nous a amené à vouloir étudier avec un point de vue plus large les systèmes de notation en ligne. Les notes et avis sont partout sur le web. Ces notations fondent la e-réputation des commerces. Nous avons relevé plusieurs dimensions techniques liées à notre sujet qui sont : la représentativité des notations, les algorithmes utilisés autour de la notation et l’historique du vote à 5 étoiles.

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