Afin de mieux se repèrer

De fil en aiguille, nous avons découvert que des systèmes de notation en ligne découlent de multiples problèmes.

Malgré leur statut de maillon essentiel au sein du commerce dans notre société digitale, ils sont sujet à la controverse.

On reproche un manque de représentativité ainsi que de transparence à ces derniers, l’authenticité des avis récoltés est remise en cause.

Commerçants comme consommateurs doivent repenser leur rapport à la notation pour ces raisons. De plus, nos entretiens ont mis en évidence l’impact négatif sur la santé mentale du fait d’attacher trop d’importance à de simples critiques postées sur internet, pour les prestataires de services.
Côté consommateur, c’est l’authenticité des critiques qui entre en ligne de compte. En effet, eux aussi sont perdants dans le jeu de la notation, la possibilité pour les clients de faire valoir leur avis est annihilée par la masse de faux commentaires décrédibilisant le groupe entier.
Par ailleurs, ils sont aussi pénalisés en procédant à l’achat d’un produit eux-même, certains vendeurs peu scrupuleux n’hésitant pas à soudoyer certains consommateurs afin de faire gonfler leurs moyennes.

Les géants du web doivent innover pour proposer des systèmes dans lesquels les consommateurs et prestataires pourraient placer leur confiance.