ACTEURS
E-COMMERCE
A l’origine de la notation en ligne avec Ebay dès les années 1990, le e-commerce dans son ensemble a démocratisé la pratique de noter ce que l’on achète, aussi bien des produits que des services afin d’aider les autres consommateurs dans leurs choix. Aujourd’hui une très grande majorité des sites de commerce en ligne propose un système de notation à ses utilisateurs.
RESTAURATION
Dans ce domaine la notation s’est imposée comme une pratique incontournable ces dernières
années. Elle est cruciale pour beaucoup de restaurateurs et un critère non négligeable afin d’améliorer la qualité des prestations proposées souvent plus que les commentaires en face-à-face.
Ces notes jouent sur l’attractivité des commerces, incitant les clients à venir en cas de bonnes notes et les faisant fuir dans le cas inverse.
UTILISATEURS
La notation fonctionne sur la base de la participation des utilisateurs ce qui en font les principaux concernés. Ils contribuent à la présence toujours plus importante de ce système en servant des sites et services de notation que ce soit pour regarder les avis des autres ou pour y poster les leurs.
DIFFÉRENTES PROFESSIONS
La notation ne se limite aujourd’hui plus aux simples commerces, restaurants et produits en ligne, il est devenu possible de noter des médecins, professeurs, avocats, etc. Ce genre de pratiques ne sont cependant pas toujours très claires d’un point de vue juridique et des affaires ont déjà eu lieu pour déterminer si certains sites avaient en effet le droit de pratiquer ce type de notation.
La liste de ce qu’il est possible de noter s’agrandit perpétuellement à tel point qu’il est aisé de trouver un avis sur ce que l’on cherche peu importe ce que c’est.
ENJEUX
Economie
La notation devient un élément à part entière de la stratégie marketing des commerces. Compte tenu de l’utilisation importante de la notation par les potentiels clients il devient crucial de faire attention à la réputation et de s’adapter aux critiques reçues de manière à rester compétitifs.
Social
Ce qui est noté sur internet n’est pas tout le temps un produit, ce sont souvent des services délivrés par des personnes qui n’ont pas toutes la même capacité à recevoir des critiques. Recevoir une
succession de mauvais commentaires manquant de tact peut sévèrement impacter le morale de la personne mise en défaut.
Technique
L’anonymat presque total qu’offre les services de notation en ligne est la porte ouverte à des dérives. Des avis exagérés, en bien comme en mal, des commentaires d’utilisateurs n’étant jamais allé dans un commerce auparavant pour le dégrader ou encore payer pour recevoir des notes positives sont des pratiques présentes et difficiles à gérer à cause de l’absence de moyen de vérification.